FAQ
Sie haben eine Frage? Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, den Bestellprozess, den Versand, Rückgaben und vieles mehr.
Allgemeine Fragen
Puvero.de ist dein Onlineshop für hochwertige, vegan und cleane Wirkstoffkosmetik mit dem Fokus auf Hautgesundheit und Effektivität. Wir legen großen Wert auf Qualität, schnellen Versand und persönlichen Kundenservice.
Unser Unternehmenssitz befindet sich in Deutschland, Hauptstraße 16, 69117 Heidelberg.
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter info@puvero.de. Alternativ über unser Kontaktformular auf der Website. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Ja, unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich da. Du kannst uns per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren.
Ja! Mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden über neue Produkte, Aktionen und exklusive Angebote. Einfach auf der Website anmelden.
Bestellung
Ganz einfach: Wunschprodukt auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Dort gibst du deine Daten ein und wählst die gewünschte Zahlungsart.
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto profitierst du jedoch von schnellerem Checkout und Einsicht in deine Bestellungen.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich.
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Mit Kundenkonto kannst du den Status jederzeit auch unter "Meine Bestellungen" einsehen.
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
Zahlung
Wir akzeptieren:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung)
- Apple Pay / Google Pay
- Vorkasse (Überweisung)
Ja, deine Zahlung ist bei uns durch moderne SSL-Verschlüsselung und zertifizierte Zahlungsanbieter bestens geschützt.
Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Belastung sofort, bei Klarna nach deren Bedingungen.
Bitte überprüfe deine Angaben oder versuche eine andere Zahlungsart. Bei weiteren Problemen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Versand & Lieferung
Wir liefern deutschlandweit. Ein Versand ins europäische Ausland ist ggf. auf Anfrage möglich.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage.
Die Versandkosten betragen pauschal 4,90 €, ab einem Bestellwert von 300,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Wir versenden mit DHL – zuverlässig, schnell und CO₂-neutral.
Ja, nach Versand erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail.
DHL hinterlässt eine Benachrichtigung und liefert dein Paket entweder bei einem Nachbarn oder in der nächsten Filiale/Paketstation ab.
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an, arbeiten aber an einer schnellen Standardlieferung.
Rückgabe & Umtausch
Du kannst unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Nein, die Rücksendekosten musst du leider selbst tragen.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Ja, das ist möglich, wenn der Artikel unbenutzt und ungeöffnet ist, kontaktiere uns in diesem Fall bitte – wir helfen dir gerne weiter.
Produkte & Verfügbarkeit
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Sollte ein Produkt ausverkauft sein, wird es meist schnell wieder nachbestellt.
Unsere Produkte stammen aus Deutschland, Details findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Ja, du findest zu jedem Produkte Anwendungshinweise direkt auf der Produktseite.
Datenschutz & Sicherheit
Ja, wir gehen verantwortungsvoll mit deinen Daten um und setzen moderne Sicherheitsstandards ein.
Nein, deine Daten werden nur im Rahmen der Bestellabwicklung verwendet und nicht an Dritte verkauft.
Wir verwenden Cookies, um die Nutzererfahrung zu verbessern. Details findest du in unserer [Datenschutzerklärung].
Kundenkonto
Klicke oben rechts auf "Konto erstellen" und folge den Anweisungen. Die Registrierung dauert nur wenige Sekunden.
Klicke im Login-Bereich auf "Passwort vergessen" und folge den Anweisungen.
Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu „Adressen“. Dort kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen anpassen.
Ja, unter „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenkonto.
Sende uns eine kurze Nachricht per E-Mail – wir kümmern uns darum.
Rechnungen & Steuern
Ja, deine Rechnung wird dir per E-Mail zugesendet. Auf Wunsch legen wir sie auch dem Paket bei.
Ja, gib bei der Bestellung einfach deinen Firmennamen und die USt-IdNr. an – die Rechnung wird automatisch entsprechend ausgestellt.
Schreib uns eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer – wir senden sie dir gerne nochmal zu.